Новые запросы от потребителей: как развиваться ритейлу для повышения лояльности

02.04.2019

Провайдер электронного документооборота EDIN постоянно следит за новостями и тенденциями в бизнесе. Почти ежедневно каждый из нас пользуется услугами ритейла — он является неотъемлемой частью жизни социума. Розничная торговля формирует культуру потребителя, однако и сами покупатели является механизмом, который заставляет бренды меняться и применять новые инструменты для комфорта покупки.

Как сегодня можно описать словосочетание «комфорт покупки»? Если раньше, для успешных продаж, достаточно было разместить магазин в людном месте, демпинговать на рынке, иметь качественный товар, то со временем запросы меняются. Следует учитывать и количество предложений, которое едва не ежедневно растет. Комфорт покупки предусматривает дополнительные ценности, которые способствуют росту доверия со стороны потребителей. Сейчас выстраивается четыре новых векторы, от которых будет зависеть развитие брендов и их спрос.

Эмоциональный продукт

Бренды наполняют свою продукцию эмоциональной составляющей, вкладывая в нее благоприятное содержание. Задавая олицетворение товара, для покупателя он становится ассоциативным с правильностью выбора. Хотя иногда применяется способ от обратного, когда используется раздражительный характер, который также играет на узнаваемость.

Удобный функционал

Сегодня это норма. Удобство покупки уже давно предусматривает широкое предложение, качество обслуживания и товара, обустройство оффлайновых магазинов и навигацию онлайновых. Однако с развитием технологий растут и требования потребителей. Например, оплата с помощью инновационных приложений, поиск продукта через индивидуально заданные параметры, особенности доставки заказа.

Социальная составляющая

Инструмент, с помощью которого компании могут влиять на жизнь людей. Например, корпоративная социальная ответственность, открытая возможность трудоустройства, специальные программы, которые позволяют путешествовать или учиться.

Трансформация привычного восприятия потребителей

Главная составляющая такой тенденции - единственная экосистема процессов, в которой меняется традиционный подход. Например, коворкинг внес новое понятие формы труда. Технологические компании, создавая аксессуары, формируют необходимость в новых рабочих инструментах, провайдеры электронного документооборота меняют привычные бизнес-процессы.

Несомненно компании имеют огромное влияние на покупателя, однако лояльность к их продукции формируется извне. Впечатление от бренда создается путем опыта - уже проделанной покупки, и именно в это необходимо инвестировать бизнесу.

Еще больше новостей читайте у нас на сайте.